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Chapitre 17 — Diriger sans peser
La meilleure direction crée les conditions dans lesquelles les personnes peuvent agir par leurs propres moyens.
La direction est ici classée selon la relation qu’elle crée. Ses formes les plus basses reposent sur le mépris ou la peur ; une forme meilleure suscite l’affection et l’éloge ; la plus haute se remarque à peine, car les personnes disposent d’assez de confiance, d’informations et de capacités pour accomplir le travail sans se sentir dirigées à chaque instant.
