聖人不把私人成見強加於人，而以穩定的善與可信面對眾人。
聖人沒有永遠固定的私人心意，因為領導必須接觸人民真實處境。這種接納不是毫無原則；即使遇到難相處或不可靠的人，自己的善與可信仍保持穩定。
聖人無常心，以百姓心為心。善者吾善之，不善者吾亦善之，德善。信者吾信之，不信者吾亦信之，德信。聖人在天下，歙歙焉，為天下渾其心。百姓皆注其耳目，聖人皆孩之。
聖人不固守私心，而把百姓的心當作自己的心。善良的人以善相待，不善的人也不因此放棄善，使善成為德；可信的人以信相待，不可信的人也以自身可信面對，使信成為德。聖人在天下謹慎收斂，使眾心能夠和合。百姓都專注看他，聖人則像照顧孩子一樣看待眾人。
信任不可信者，不表示把無限權力交給反覆傷害的人，而是自己的行為仍保持可信，設立界線也不必轉成輕蔑。開放能夠接納人，同時不流於天真。
接納式領導先傾聽，不先強加固定看法。
別人的行為不必決定我們的品格。
可信可以與謹慎界線並存。
為政策辯護以前，先聽人民實際怎樣經歷它；即使必須限制信任，也要守承諾、誠實溝通。糾正有害行為時，保留一條讓對方通過行動證明改變的清楚道路。
我能否保持開放可信，同時不輕忽真實傷害？
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